為進一步提升潮州古城景區(qū)的服務品質與管理水平，增進社會公眾對景區(qū)工作的了解與監(jiān)督，潮州市古城文物保護管理中心（以下簡稱“中心”）現就2025年度游覽景區(qū)園區(qū)管理服務相關結果公告如下：
一、 總體概述
2025年度，中心緊緊圍繞“保護第一、加強管理、挖掘價值、有效利用、讓文物活起來”的新時代文物工作方針，以打造“安全、有序、整潔、文明”的優(yōu)質景區(qū)環(huán)境為核心目標，全面優(yōu)化園區(qū)管理服務體系。全年累計接待游客量穩(wěn)步增長，游客滿意度調查綜合評分達到歷史新高，實現了文物保護與旅游發(fā)展的和諧共贏。
二、 主要服務成效與成果
- 安全管理全面強化：
- 設施安全：完成對核心文物保護單位及公共區(qū)域安全設施的年度系統(tǒng)性檢測與維護，確保消防、安防、應急照明等系統(tǒng)運行良好，全年無重大安全事故。
- 秩序維護：增配智能監(jiān)控與巡邏力量，有效疏導高峰時段客流，打擊各類不文明行為及非法經營活動，園區(qū)游覽秩序顯著改善。
- 應急預案：完善并演練了防汛、防火、防擁擠踩踏等多項應急預案，應急處置能力得到實質性提升。
- 環(huán)境衛(wèi)生精細提升：
- 推行“網格化、全天候”保潔模式，主要游覽線路及重點區(qū)域實現“隨臟隨清”。
- 實施垃圾分類管理與清運，增設美觀實用的分類垃圾箱，園區(qū)整體潔凈度獲游客廣泛好評。
- 加強綠化養(yǎng)護與古樹名木保護，營造四季有景、古樸雅致的園林氛圍。
- 服務設施持續(xù)完善：
- 對景區(qū)內導覽標識系統(tǒng)進行智慧化升級，新增多語種電子導覽及二維碼解說服務。
- 改造與新增第三衛(wèi)生間、母嬰室、無障礙通道等便民設施，體現人文關懷。
- 優(yōu)化游客服務中心功能，提供咨詢、預約、寄存、急救等一站式服務。
- 智慧管理深入應用：
- 全面啟用線上預約購票系統(tǒng)，實現客流精準預測與調控。
- 利用大數據平臺分析游客行為，為服務優(yōu)化、活動策劃提供數據支撐。
- 部分重點文物點實現物聯網監(jiān)測，對微環(huán)境、結構安全等進行實時監(jiān)控。
- 人員培訓與服務質量：
- 定期開展文物保護知識、服務禮儀、應急技能等專題培訓，一線服務人員專業(yè)素養(yǎng)與服務意識普遍增強。
- 建立有效的游客投訴與建議反饋機制，投訴處理及時率與滿意率均達100%。
三、 存在的問題與改進方向
在取得成績的我們也清醒認識到一些有待改進的方面：一是個別非核心區(qū)域的環(huán)境維護精細度尚有提升空間；二是極端客流高峰期的瞬時服務承載力面臨考驗；三是智慧化服務場景的深度與互動性可進一步拓展。
針對以上問題，中心已制定專項改進計劃，將在下一年度重點推進：深化環(huán)境衛(wèi)生死角整治；研究更科學的客流分級管控方案；探索開發(fā)更具沉浸感的AR導覽、數字文創(chuàng)等智慧體驗項目。
四、 展望與承諾
2026年，潮州市古城文物保護管理中心將繼續(xù)恪守職責，以此次公告為新的起點，持續(xù)傾聽社會各界的聲音，不斷打磨園區(qū)管理服務的每一個細節(jié)。我們將以更高的標準、更實的舉措，守護好潮州古城的歷史文脈，為每一位到訪者提供更加安全、舒適、富有文化內涵的游覽體驗，奮力書寫文物保護與利用的新篇章。
特此公告。
潮州市古城文物保護管理中心
2025年12月31日
